Cos’è la carta dei servizi?
La carta dei servizi serve Ente erogatore di servizi assume una serie di impegni nei confronti della propria utenza riguardo i propri servizi’. Non è da confondere con la carta nazionale o regionale dei servizi, che si può richiedere in Camera di Commercio ed ha solo lo scopo di autenticazione. Se vi fate un giro sui siti web della Vodafone, della Wind, della tim, dell’Inps, di un qualsiasi ospedale, etc. scoprirete che la maggior parte di questi siti.
Quanto è importante la Carta dei Servizi?
Nella Carta dei Servizi l’Ente è presente il programma dei servizi erogabili in azienda, la qualità che si intende garantire. La carta dei servizi nasce per soddisfare i seguenti principi fondamentali:
- uguaglianza, per cui tutti gli utenti hanno gli stessi diritti;
- parità di trattamento sia fra le diverse aree geografiche;
- i servizi devono essere erogati in maniera continua e regolare, e ove sia consentito dalla legislazione, gli utenti hanno diritto di scegliere l’ente erogatore;
- gli utenti devono essere trattati con obiettività, giustizia ed imparzialità;
- il diritto alla partecipazione del cittadino deve essere sempre garantito, come deve essere garantita l’efficienza e l’efficacia dell’ente erogatore.
La Carta dei Servizi può essere richiesta dal soggetto erogatore del servizio pubblico. Dove richiederla? Ovviamente presso la strattura o il sito web del soggetto erogante.
A cosa serve di preciso la carta dei servizi?
- Indica e definizisce gli standard e la qualità del servizio
- semplifica le procedure, soprattutto con l’informatizzazionei
- promuove il servizio e informazione del servizio verifica del rispetto degli standard del servizio
- predispone le procedure di ascolto dell’utente erogatore
- in caso di disservizio, il diritto alla tutela esercitabile mediante lo strumento del reclamo e dell’eventuale ricorso all’istituto del Difensore Civico
- coinvolgimento e partecipazione del cittadino-utente alla definizione del progetto.
